Принципиально схема работы сервиса выглядит следующим образом: Вы передаете нам данные Ваших клиентов (имя, e-mail, номер телефона, сумму заказа, трекинг-коды), мы несколько раз в сутки проверяем статусы трекинг-кодов Ваших клиентов на сервере Почты России, как только статус трекинг-кода меняется, мы отправляем Вашему клиенту соответствующие sms и e-mail уведомления, а администратору магазина отчет с состоянием статусов всех отслеживаемых трекинг-кодов. Тексты уведомлений и правила их отправления настраиваются Вами в личном кабинете в разделе "Настройка". Все уведомления рассылаются с 10 до 12 утра по московскому времени. Sms и e-mail уведомления приходят Вашему клиенту от имени Вашей компании.

Зарегистрируйтесь в нашем сервисе и зайдите в личный кабинет.

В Вашем личном кабинете настройте имя отправителя sms и e-mail. Введите вместо “Magazin” желаемое имя отправителя и отправьте его на проверку. В рабочее время адрес будет подтвержден или отклонен в течение 20 мин.. Допускается использование латинских символов и цифр. Буквенно-цифровой адрес не должен превышать 11 символов, цифровой адрес не должен превышать 15 символов. Адрес не должен нарушать авторское право, права на торговые марки и нормы этики.



Пока мы рассматриваем Вашу заявку на имя отправителя, Вы можете настроить тексты уведомлений и правила их отправки. Поставьте галочки рядом с теми сообщениями, которые Вы хотели бы отправлять Вашим клиентам и администратору Вашего магазина. Каждое сообщение соответствует определенному статусу трекинг-кода, а именно: принято к отправке, прибыло в место вручения, вручено, истек срок хранения. Также мы добавили свой собственный «статус» - посылка не забирается в течение 5 дней. Мы намеренно пропустили возможность отправки уведомлений при статусе «сортировка», т.к. считаем их излишними. Если Вы желаете, тем не менее, отправлять уведомления и по этим статусам, обратитесь в нашу тех. поддержку.



Тексты уведомлений уже написаны, но Вы можете их редактировать. Не забудьте исправить «Мой магазин» на название Вашего магазина и поменять номера телефонов и e-mail в текстах. Обратите внимание на возможность использования макросов (Имя, трекинг-код, сумма заказа). Использование макроса «Имя» не всегда оправдано, т.к. зачастую клиенты пишут свои имена с маленькой буквы или оставляют только фамилию. Советуем использовать макрос «Имя» только, если Вы следите за корректностью введенных пользователем данных и редактируете их.



После настройки текстов нажмите «сохранить настройки».



Теперь перейдем к настройке звонков. Переходим во вкладку "Звонки"



В этом разделе вы можете редктировать тексты уведомлений, для автоматических звонков робота. В первую очередь можно настроить Номер телефона, который будет отображаться на экране телефона клиента при поступлении звонка. Звонок может осуществляться с Вашего номера телефона или со случайного нашего номера. Использование Вашего номера не предусматривает никакой дополнительной платы.



Стандартные варианты сообщений уже добавлены в формы, но Вы можете их редактировать. В тексты звонков вы можете добавить макросы, которые будут автоматически заменены на данные по каждому клиенту: Имя, сумма заказа, трекинг-код и другие данные загружаемые в базу данных. Обратите внимание, что макросы в разделе "звонки" отличаются от макросов для смс и e-mail сообщений. Поэтому копировать их не стоит.



После редактирования текста, Вы можете прослушать, как будет звучать голос робота. В случае, если какие-то слова звучат неразборчиво, стоит поэкспериментировать с написанием слов. Для прослушивания текущего текста, нажмите кнопку со значком динамика:



По аналогии с sms и e-mail уведомлениями,Вы можете включить голосовое информирование для разлинчых статусов посылки. Для включения информирования, поставьте галочку напротив соответствующих полей: a) Прием отправления почтовым отделением, b) Посылка прибыла в место вручения, c) Посылка, возможно, прибыла в место вручения, d) Посылка не забирается в течении 10 дней с момента прибытия, и e) Истек срок хранения посылки. Не забудьте нажать кнопку "сохранить настройки", после включения нужных уведомлений и настройки текстов.



Далее переходим к загрузке треков. Если Ваш магазин не проинтегрирован с нашей системой, то загрузить треки Вы можете двумя способами:
1. Ввести поочередно треки через вебформу (это удобно, если Вы вводите 1-2 трека в день).
2. Загрузить через таблицу. Скачайте образец таблицы, внимательно введите данные Ваших клиентов в таблицу, загрузите таблицу в нашу систему. После загрузки файла в систему, нажмите кнопку "Показать", чтобы убедиться в том, что данные введены корректно. Если все в порядке, нажмите кнопку "импортировать" для загрузки треков в базу данных. Через некоторое время в графе описание статус файла сменится "Данные успешно загружены в базу"





Если Ваша компания работает на cms Bitrix, Amiro или InSales, то правила передачи данных для Вас описаны здесь: 1. Для магазинов на cms Bitrix. 2. Для магазинов на cms InSales. 3. Для магазинов на cms Amiro.

Если Вы желаете самостоятельно интегрировать Вашу компанию в наш сервис, то воспользуйтесь нашим API. Обратите внимание, что загруженные в систему трекинг-коды будут впервые проверены системой ночью. Первые уведомления и отчет администратору будут отправлены утром следующего дня с 10 до 12 в том случае, если хотя бы у одного из трекинг-кодов стоит статус, требующий отправки уведомления. В противном случае, отчет администратору и уведомления клиентам придут только тогда, когда хотя бы у одного трекинг-кода появится статус, требующий отправки уведомления. Упомянутый статус может появиться только через несколько дней, это зависит от работы Почты.

Статистика по загруженным в систему трекам и их статусам доступна в разделе «Статистика» в личном кабинете. Данные обновляются каждую ночь.

В личном кабинете доступна вкладка "Профиль", где Вы можете поменять пароль, настроить сервер исходящей электронной почты для уведомлений, указать e-mail адреса администраторов, для получения статистики, и настроить системные параметры.



Для смены пароля, просто укажите текущий пароль, новый, и его подтверждение. После смены пароля будет осуществлен выход из личного кабинета. ВНИМАНИЕ: Если Вы интегрировали наш сервис через интерфейс API, при смене пароля личного кабинета, API ключ меняется. После смены пароля, необходимо изменить ключ в Вашей системе.



Далее, Вы можете настроить e-mail адрес, с которого будут поступать уведомления Вашим клиентам. По умолчанию,письма отправляются с адреса noreply@r-lab.biz. Для настройки Вашего адреса, необходимо получить SMTP параметры у Вашего поставщика электронной почты, и указать их в настройках сервиса.



В следующем разделе вы можете выбрать e-mail адреса и номер телефона для системных уведомлений. на e-mail будет отправлятся статистика, а системные уведомления - например, о низком остатке средств на счету, будут отправляться в виде e-mail и смс сообщений.



Далее, Вы можете настроить некоторые параметры работы сервиса:
1. Галочка "разрешить импорт" позволяет загружать в базу дынных городские номера телефонов, для совершения звонков автоинформатора. По умолчанию, городские номера заменяются на 79000000000.
2. Функция замены некорректных номеров на 79000000000 требуется в случаях, когда номер не указан, или указан неверно. При замене на 79000000000 смс и голосовые уведомления не отправляются.
3. Параметр "отправлять sms напоминание забрать посылку в день звонка" или на следующий день, позволяет чередовать звонки и смс с напоминаниями.
4. По умолчанию, если трек загружен в базу более чем, через 4 дня со статуса "Прием", смс о приеме не отправляется, что-бы не сбивать с толку заказчика. Здесь Вы можете изменить этот параметр на любое количество дней.



В нижней части страницы отображается Ваш UsedID и API ключ для настройки интеграции. ВНИМАНИЕ: При смене пароля личного кабинета, API ключ меняется. После смены пароля, необходимо изменить ключ в Вашей системе.

Трекинг-код (почтовый идентификатор) - это номер, который присваивается отправлению в почтовом отделении и позволяет отслеживать местоположение отправления на сайте почты. Трекинг-код пишется на чеке, который почтовое отделение выдает отправителю при приёме отправления, а также клеится на упаковку отправления (конверт/коробку). На наклейках с трекинг-кодами есть штрих-коды. Для удобства ввода трекинг-кодов в нашу систему рекомендуем считывать "магазинными" сканерами или мобильными телефонами номера трекинг-кодов со штрих-кодов. Партию наклеек с трекинг-кодами Вы можете попросить в Вашем почтовом отделении и самостоятельно клеить их на конверты, считывая номера со штрих-кодов. Либо Вы можете вбивать номера вручную.

В любом разделе Личного Кабинета в верхней форме найдите кнопку "Состояние сервиса" При влюченном сервисе, под кнопкой отображается надпись "сервис включен".

Если Ваш магазин не проинтегрирован с нашей системой, то загрузить треки Вы можете двумя способами: 1. Ввести поочередно треки через вебформу (это удобно, если Вы вводите 1-2 трека в день). 2. Загрузить через таблицу. Скачайте образец таблицы, внимательно введите данные Ваших клиентов в таблицу, загрузите таблицу в нашу систему. После загрузки файла в систему, нажмите кнопку "Показать", чтобы убедиться в том, что данные введены корректно. Если все в порядке, нажмите кнопку "импортировать" для загрузки треков в базу данных. Через некоторое время в графе описание статус файла сменится "Данные успешно загружены в базу"





Если Ваша компания работает на cms Bitrix, Amiro или InSales, то правила передачи данных для Вас описаны здесь: 1. Для магазинов на cms Bitrix. 2. Для магазинов на cms InSales. 3. Для магазинов на cms Amiro.

Обратите внимание, что загруженные в систему трекинг-коды будут впервые проверены системой ночью. Первые уведомления и отчет администратору будут отправлены утром следующего дня с 10 до 12 в том случае, если хотя бы у одного из трекинг-кодов стоит статус, требующий отправки уведомления. В противном случае, отчет администратору и уведомления клиентам придут только тогда, когда хотя бы у одного трекинг-кода появится статус, требующий отправки уведомления. Упомянутый статус может появиться только через несколько дней, это зависит от работы Почты.

Статистика по загруженным в систему трекам и их статусам доступна в разделе «Статистика» в личном кабинете. Данные обновляются каждую ночь.

В наших планах сделать детализированную статистику по всем отправленным sms и e-mail. В данный момент Вы можете ориентироваться на отчеты администратору. Если администратору приходят отчеты (удостоверьтесь, что отчеты включены в разделе «настройки»), то это означает, что и уведомления клиентам также приходят. Кроме этого, Вам доступна статистика по отслеживаемым трекингам в разделе «статистика» в личном кабинете. Если у Вас, например, 5 трекингов в статусе «вручение», то это означает, что по этим трекам были отправлены соответствующие уведомления (при условии, что они включены в «настройках» в личном кабинете).

В настоящее время в сервисе доступен функционал "Черный список" на стадии beta тестирования.



Прежде, чем отправлять посылку, вы можете проверить покупателя на предмет случаев, когда он не забирал посылку из почтового отделения. Каждый раз, когда посылка, трекинг-код которой внесен в нашу базу данных, возвращается отправителю в связи с истечением срока хранения, номер телефона и e-mail адрес получателя автоматически добавляются в "Черный список". Для проверки покупателя, введите его номер телефона и/или e-mail адрес в поле:



В случае,если номер есть в Черном списке, вы увидите сообщение такого типа:



Так же,Вы можете настроить автоматическую проверку клиентов через интерфейс API. Для этого скачайте и передайте документацию Вашему программисту.

Для любых. Наш сервис не привязан к cms и другим системам. Вы можете загрузить данные в систему через excel таблицу. Всё, что нужно, это иметь данные и excel. Тем не менее, для удобства пользования системой мы постоянно интегрируем сервис в различные cms. В данный момент работают интеграции с Bitrix, Amiro и InSales. Интеграции позволяют обходиться без excel таблицы, передавая данные автоматически из карточки заказа в панели администратора Вашего магазина. Кроме того, Вы можете самостоятельно интегрировать Вашу компанию в наш сервис, используя наш API.

Для магазинов на Bitrix у нас существует отдельный FAQ, перейдите, пожалуйста,сюда, для магазинов на Amiro сюда

Для cms InSales мы разработали отдельный сервис, который, кроме отслеживания почтовых отправлений, предлагает ряд других услуг. Ознакомиться с сервисом и подключиться к нему Вы можете здесь.

Да, наши реквизиты: Индивидуальный предприниматель Барычев Дмитрий Сергеевич ОГРНИП 313774608400232

ИНН 772615953502
Адрес: 117534, г. Москва, ул. ак. Янгеля, д. 8, кв. 334
БИК 044525593
Банк: ОАО «АЛЬФА-БАНК»
кор/счет: 30101810200000000593
р/с: 40802810102640000111

действующий на основании Свидетельства серии 77 №014989393 выданного 25 марта 2013 года

Да, возможна, Вы можете скачать договор, заполнить его и прислать нам.

Главная причина, почему мы тщательно следим за сохранением конфиденциальности данных наших клиентов, - мы дорожим своими клиентами и своей репутацией. Нам нет никакого смысла передавать кому-либо данные Ваших клиентов, т.к. мы рискуем потерять огромное количество пользователей нашей системы. Кроме того, пункт о сохранности передаваемых конфиденциальных данных включен в наш договор, который при желании мы можем подписать. Для заключения договора, пожалуйста, скачайте его, заполните его и пришлите нам.

Нет, не обязательно. Вы можете оплачивать через робокассу, или мы можем присылать счет с формулировкой, не требующей подписания договора.

Проверьте, пожалуйста, правильность введенных данных и их соответствие шаблону (его можно скачать со страницы «Загрузка»). Если это не помогло, обратитесь, пожалуйста, в тех. поддержку.

Загруженные в систему трекинг-коды впервые проверяются системой ночью. Первые уведомления и отчет администратору будут отправлены утром следующего дня с 10 до 12 в том случае, если хотя бы у одного из трекинг-кодов стоит статус, требующий отправки уведомления. В противном случае, отчет администратору и уведомления клиентам придут только тогда, когда хотя бы у одного трекинг-кода появится статус, требующий отправки уведомления. Упомянутый статус может появиться только через несколько дней, это зависит от работы Почты.

Статистика по загруженным в систему трекам и их статусам доступна в разделе «Статистика» в личном кабинете. Данные обновляются каждую ночь.

В разделе «Загрузка» есть поле для удаления трекинг-кодов. Введите трекинг-код клиента в это поле и нажмите «Удалить».
Подобная проблема возникает из-за того, что Почта не всегда ставит статус «Вручено» или ставит его с опозданием. Система считает, что посылка не вручена и присылает клиенту напоминания забрать посылку.

Проверьте, включен ли у Вас сервис, настроена ли отправка уведомления по данному статусу трекинг-кода в разделе «Настройка» в личном кабинете. Если всё включено и верно настроено, подождите, пожалуйста, сутки. Система проверяет статусы трекинг-кодов каждую ночь. Возможно, статус появился после последней ночной проверки, а потому уведомление еще не было отправлено. Если через сутки уведомление не пришло, обратитесь в нашу тех. поддержку.

Обратите внимание, что дата статуса на официальном сайте Почты не говорит о том, что статус появился у трекинг-кода именно в этот день. Дата статуса может быть 25.12.12, а сам статус на сервере почты появится у трекинга только 27.12.12.

Тарифы различаются количеством трекинг-кодов, которые можно ежемесячно загружать в систему. Если Вы считаете, что ежемесячно будете загружать в систему не более 50 треков, выберите тариф XXS, не более 100 треков - тариф «XS», если не более 300 треков – тариф S, если не более 500 треков – тариф M, если более 500 – тариф L.
Неиспользованные в течение месяца трекинг-коды сгорают и не переходят на следующий месяц. Т.е. если Вы используете тариф XS и загрузили в течение месяца 51 трек, то оставшиеся 49 треков сгорят в конце месяца.
Если Вы не продлеваете тариф, то отслеживание загруженных в систему треков останавливается. Например, у Вас тариф XS, и Вы загрузили в систему 33 трека. Через месяц Ваш тариф заканчивается, и его необходимо продлить. 18 треков из 33 еще отслеживаются (т.е. посылки еще не дошли, и по этим трекам клиенты еще должны получать уведомления). Если Вы продлеваете тариф, то мы отсылаем все необходимые уведомления по этим 18 трекам, если не продлеваете, то отслеживание и рассылка уведомлений прекращается.

Перейдите на страницу оплаты и выберете подходящий тариф. Для оплаты доступно более ста способов, включая Qiwi, Webmoney, Яндекс.деньги, банковские карты и т.д..

Если Вам необходим счет для оплаты по безналичному расчету, пожалуйста, обратитесь в службу тех. поддержки.

Пришлите на наш e-mail Ваши реквизиты, укажите желаемый тариф и срок его действия. Мы выставим счет. При желании мы можем заключить договор. Скачайте договор, заполните, пришлите нам.

Читайте об этом в разделе «Как настроить и запустить систему?»

Описание API можно посмотреть здесь.

C cms Bitrix, Amiro и InSales. На очереди другие популярные cms.

Для магазинов на Bitrix у нас существует отдельный FAQ, перейдите, пожалуйста, сюда, для магазинов на Amiro сюда

Для cms InSales мы разработали отдельный сервис, который, кроме отслеживания почтовых отправлений, предлагает ряд других услуг. Ознакомиться с сервисом и подключиться к нему Вы можете здесь.